Первоначально мы участвовали в конкурсах на выбор управляющей компании, которые проводил город, а потом уже нас рекомендовали сами жильцы. Только путём качественной и добросовестной работы мы смогли удержать старых и приобрести новых клиентов. В отличие от большинства подобных фирм, работающих за счёт аутсорсинга, мы самостоятельно обеспечиваем весь пакет коммунального обслуживания: как техническая служба обеспечиваем бесперебойную работу и ремонт всех систем здания, имеем собственные паспортные столы и юридическую фирму, в которую за подготовкой нужной документации может обратиться любой наш клиент. Вообще, наш жилец, не выходя из дома, буквально в тапочках и халате может внести квартплату, моментально получить ответ на любой волнующий его вопрос, касающийся жилья. В каждом обслуживаемом нами комплексе есть диспетчерская служба, которая не только принимает жалобы, но и следит за «здоровьем» дома, замечая все возможные неполадки, как только они возникают.Что касается вашего вопроса – да, вы правы, «свободного» жилья в Москве не так уж и много, но по законодательству жильцы вправе сами выбирать управляющую компанию. Бывает, что гости наших клиентов, видя, что можно жить на качественно ином бытовом уровне: когда трубы не текут, нет перебоев с электричеством, слесарь приезжает через 10 минут после звонка, а охрана помогает донести покупки – понимают, что жить­то можно лучше, и начинают что­то решать, менять. Бывали случаи, когда кто­то отказывался от услуг изначальных управляющих компаний или ДЕЗов в нашу пользу.
– Но это, наверное, дорогое удовольствие?
– Да ничего подобного! Если говорить о больших жилых площадях (а мы обслуживаем именно такие), цена получается такой же, как и у ДЕЗов. Более того, мы единственная компания на рынке ЖКХ, которая в течение двух лет не поднимала цены.
– Но как у вас это получается, ведь только в 2007 году инфляция составила 12%?
– Это просто: чем больше оборот товара или услуги, тем ниже её стоимость. Мы увеличили количество объектов, а цены «заморозили» без ущерба для себя, ведь наша прибыль всё равно возросла. Ещё открою вам секрет: наиболее расходная статья для того, кто занимается коммунальным хозяйством – это ремонт. Мы стараемся больше времени и средств тратить на профилактику, на поддержание дома в форме, и это позволяет нам экономить крупные суммы.
– Как известно, «кадры решают всё». Расскажите, пожалуйста, о вашем коллективе и о человеческом факторе. Как складываются ваши отношения с конечным потребителем услуг, то есть с жильцами?
– Всех своих сотрудников мы готовим «под себя», все они проходят специальное обучение в школе, созданной на базе «Горжилкомплекса», постоянно повышают свою квалификацию на семинарах. Вообще­то на сегодняшний день не существует учебных заведений, которые готовили бы специалистов для нашей отрасли, так что все сотрудники компании – это эксклюзивные, если так можно сказать, профессионалы самого высокого уровня.
Что касается жильцов, мы делаем всё возможное, чтобы наши отношения с ними были теплыми. Мы ставим на прозрачность, открытость компании. Каждый жилец может обратиться со своей проблемой или вопросом к местному руководителю или даже ко мне. В любую минуту мы готовы представить жильцу отчет о проделанной работе. Никаких секретов!
Мы вообще стремимся к личному знакомству с конечными потребителями наших услуг. В прошлом году мы организовали для всех желающих концерт российского джазмена Георгия Гараняна, который, кстати, также живет на нашем объекте. Было очень весело, люди знакомились, общались, а, главное, где­то даже могли почувствовать себя одной семьёй. Вот такую атмосферу я бы и хотел сохранить в наших жилых комплексах!